Stylegent
Meillä kaikilla on se ystävä, joka tietää kuinka saada hyvä asiakaspalvelu. Otetaan esimerkiksi lukija Denise Woods. Hänet usein kimmoillaan ensimmäiseen luokkaan, päivitetään paremmiksi hotellihuoneiksi ja puristetaan sisään hätätilanteen hiusten korjaamiseksi työaikojen jälkeen. Hänen salaisuutensa? Lahjoittamalla valtava hymy, avoin kehon kieli, soittamalla ihmisille nimeltä ja olemalla vain kohteliaita "Minusta se vie sinut paljon pidemmälle kuin vaativaksi", hän sanoo. Tutustua hänen neuvoihinsa - ja saada lisää sisäpiirisalaisuuksia - kysyimme pankkijohtajilta, kampaamomiehiltä, ​​baarimikilta ja matkakonsultteilta, kuinka saada heidät suojelemaan ylimääräistä mailia sinulle. Joten, tässä on viisivaiheinen suunnitelmassamme - 18 huippuluokan vinkkiä - tähtipalvelun saamiseksi ja joidenkin etujen saamiseksi matkan varrella.

Vaihe 1: Varo tapojasi Kävele heidän kengissään Pitkät hotellivalikoimat saattavat olla lemmikkisi, mutta ne eivät ole mikään syy menettää viileä. Kun seuraavan kerran olet jonon eturintamassa, yritä sanoa vastaanottopisteelle: “Tämä linja näyttää pitkältä, mutta se liikkuu erittäin nopeasti.” Pöydän takana oleva henkilö on todennäköisesti yhtä turhautunut kuin sinäkin - niin, että Ystävällinen lisäys voi auttaa häntä tarkistamaan sinut ja saamaan huoneesi nopeammin.

Anna heille silmä Olet baarissa, se on kiireinen ja janoinen. Pitäisikö sinun liittyä muihin asiakkaisiin, jotka kilpailevat saadakseen baarimiehen huomion? Ei onnistu. "Henkilö, joka on kohtelias, hiljainen ja odottaa vuoroaan rahan kanssa kädessään, aion palvella ensin", sanoo Mike Hibbits, vanha baarimikko My Apartment Torontossa.

Kysy heidän nimeään Daily Grind -kahvilassa Halifaxissa työntekijät sanovat valmistavansa erityisiä juomia tai voileipiä ja järjestävänsä jopa syntymäpäiväjuhlia virkamiehille, jotka vievät aikaa tutustua heihin. Sama pätee Clare Smythiin, veteraanipalvelimeen Inn on the Twenty -yhtiössä Jordaniassa, Ont. "Mikään ei ole minulle palkitsevampaa kuin se, että saada ihmiset muistamaan nimeni", hän sanoo. Kohtele häntä kuin arvostettua henkilöä ja hän saattaa kohdella sinua jälkiruokia.


Sano kiitos Pyydettäessä apua sen vaatimisen sijaan voitat aina pisteitä. "Olen aina hämmästynyt, kun asiakkaat kysyvät" oletko kiireinen? "Ennen kuin he esittävät kysymyksen", sanoo Ann-Marie Power, Toronto Marriott -hotellin concierge. Se saa hänet tuntemaan kuin asiakkaat ymmärtäisivät työnsä vaatimukset. Ja älä unohda: hän on se, joka voi saada sinulle viime hetken päivällisvarauksia, joten on syytä ystävystyä hänen kanssaan.

Vaihe 2: Suorita kotitehtäväsi Osuta kirjoja Kun varaat maaliskuun tauon lomaa, mieti enemmän määränpäätäsi kuin “jonnekin kuuma” tai lähetät matkatoimistosi lisätietoja kalastavasta matkalle. Lue paperi, selaa Internetissä ja ota kaikki tutkimuksesi mukanasi, kun tapaat häntä. "Mitä enemmän tietoja asiakkaat jakavat, sitä parempi matkatoimiston kyky on saada tarjouksia", sanoo Dianne Wright, myynti- ja markkinointipäällikkö East East Flight Centerissä.

Vedä muovi ulos Kun ostat konserttilippuja, pidä luottokorttisi numero ja viimeinen voimassaolopäivä, sanoo Patti Babin, Ticketmaster Canada -yrityksen myynninedistämis- ja julkisuusjohtaja. Aika, joka kuluu kukkarosi kaatamiseen tai kalenterin tarkistamiseen, voi tehdä lipunmyyjän mahdollisuudesta saada tai rikkoa mahdollisuuden saada sinut eturivin keskikohtaan.

Tee muistiinpano Kun suunnittelet kodinsisustusprojektia, pidä kaikki tiedot, mukaan lukien mittaukset, kannettavassa tiedostossa. Mikäli ostat oven, mitä kokoa tarvitset? Jos etsit maalia, mihin huoneeseen se on tarkoitettu? "Ehdotuksemme määräytyvät olosuhteidesi mukaan", sanoo The Home Depotin entinen johtaja Murray Smith.


Ota kuva Kun on aika päivittää tekemäsi asiat, tiedä mitä haluat ja et halua. Useimmat tyylit arvostavat sitä, kun näet heille kuvan haluamastasi leikkaustyypistä. "On vaikeaa, kun asiakkaat eivät tiedä mitä he haluavat, mutta odottavat sinun selvittävän sen heidän puolestaan", sanoo Johnny Cupello, JC Salonsin omistaja Torontossa. Joten aloita lehden selaaminen useita päiviä ennen tapaamista, etkä lopu piiloon hatun alla viikkoja.

Vaihe 3: Luo suhde Elä Verkkokaupoilla on joitain etuja, mutta joskus ne tapahtuvat pitkäaikaisen palvelun kustannuksella. Ginsette LeBlanc, Winnipegin Carlson Wagonlit-matkakonsultti, sanoo, että on viisasta käyttää elävää agenttia, koska katastrofin sattuessa sinulla on joku, joka auttaa sinua kotiin pääsyssä. "Autan ihmisiä, jotka ovat varanneet täältä", hän sanoo, "mutta miksi minun pitäisi auttaa jotakuta, joka varasi sen sijaan verkossa?"

Levitä sanaa On olemassa kolme asiaa, jotka uusi asiakas voi sanoa John Steinbergille, John Steinbergin ja Associates-salonkin omistajalle Torontossa, jotka saavat hänet tarjoamaan enemmän kuin tavallinen koputuspalvelusi: Palaan työvoimaan, Menetin vain paljon painoa tai ystävä ohjasi minut. "Se on avaus keskusteluille, joka osoittaa, että asiakas on valmis jotain uutta", hän sanoo.


Ajattele pieni Uskollisuus on iso juttu pienelle jälleenmyyjälle. Anna hänelle säännöllinen liiketoiminta ja saa palkkiot."Se ei ole vakiintunut järjestelmä, että jos kulutat niin paljon, saat sopimuksen", sanoo Kim Steed Steed Cyclesistä Vancouverin pohjoisosassa. "Mutta jos palaat takaisin, saat alennuksia."

Puhu Ravintoloissa ole selvää palvelimesi kanssa odotuksista. Se on yhtä helppoa kuin sanoa: ”Meillä on lippuja teatteriin, joten meidän on oltava matkalla klo 7:15.” Tai “Odotamme todella intiimiä ja rentouttavaa illallista.” Luo yhteyshenkilö palvelimellesi ja hän voi säätää aterian ajoitusta tarpeidesi mukaan.

Vaihe 4: Aika oikein Tunne myymäläsi Ole strateginen ja yritä tehdä ostoksesi ostoksista vähittäiskaupan seisokkien aikana. "Jos tulet tänne kello 15.00, voit tehdä meikkisi valmistetuksi, kysyä kysymyksiä ja ottaa aikaa", sanoo M.A.C: n johtaja Ginette Cyr. Kosmetiikkakauppa Torontossa. Voit tietenkin edelleen saada nämä palvelut keskipäivällä, mutta meikkitaiteilijalla ei ehkä ole paljon aikaa omistautua yksin sinulle.

Voita kello Esitykset hyvissä ajoin tai muutama minuutti aikaisin kampaamossa. "Jos olet myöhässä ja laitat kampaajan takana, hän saattaa ryntää hiuksen leikkaukseen tai et ehkä saa kahvia", sanoo Cupello. "Oikea-aikaisuus antaa meille mahdollisuuden saada se oikein."

Pysy heidän hyvällä puolellaan Tapaamisten tai varausten yhteydessä älä soita puoli tuntia aiemmin ja peruuta, ellei kyse ole hätätapauksesta. No-show-ohjelmat eivät ole menossa, ja sinut voidaan vähentää manikyyri-, stylisti- tai mekaanikon mustalle listalle.

Vaihe 5: Valita oikealla tavalla Älä puhalta yläosaasi Äänitä epätoivo, ilmaise kanta ja ole looginen, mikä helpottaa työskenteleväsi ihmistä vastaamaan ammattimaisesti. "Asiakkaat, joita kunnioitan, ovat kärsivällisiä pyrkimyksissämme korjata virheitä", sanoo Bank of Montrealin sivukonttorin johtaja Michael Sprague.

Tee se nyt Älä odota, kunnes olet kotona valittamaan. "Jos bruschetta oli kylmää ja et pitänyt siitä, älä odota, ennen kuin olet syönyt, jotta annan minun korjata sen", sanoo Mahalia Majdoub, Toronton Panorama lounge -palvelimen palvelin. "Otan sen pois laskulta, saan sinulle uuden tai saan sinulle jotain muuta."

Ota muistio Jos sinusta tuntuu epämukavalta kohtaamalla henkilöä henkilökohtaisesti tai jos olet liian järkyttynyt järkeväksi, ota seuraavana päivänä hetki kirjoittaaksesi kirje tai lähetä sähköpostia managerille. Kun hän on tietoinen ongelmasta, hän todennäköisesti menee pois tieltä korvatakseen sinulle huonot kokemuksesi. Hän aikoo tehdä muutoksia vilpittömällä anteeksipyynnöllä tai ehkä juoda tai syödä illallista talossa.

Vinkkejä kaatopaikalle

Nyt kun olet suorittanut törmäyskurssin saadaksesi hyvää palvelua, miten voit varmistaa, että annat asianmukaiset palkkiot? Tutustu näihin yhdellä silmäyksellä toimiviin taitaviin kaatopaikkoihin.

Ravintolassa
server 15 prosenttia keskimääräisestä palvelusta; jopa 25 prosenttia esimerkillisestä palvelusta
Sommelje tai viinimies 15 prosenttia pullon kustannuksista
Buffet-palvelin 5-10 prosenttia tarjotun palvelun määrästä riippuen
Nopea vinkki sinulle Jos harkitset jättämättä vinkkiä, kysy itseltäsi, mikä osa kokemuksesta olet tyytymätön. Älä vaihda palvelinta, jos ateriasi ei ole kypsennetty oikein. Jos et ole tyytyväinen palvelimeesi, mutta ruoka oli herkullista, harkitse osittaisen kärjen jättämistä johtajan kanssa keittiön henkilökunnalle.

Salongissa
tyyliniekka 15 - 20 prosenttia palvelun kustannuksista
avustaja 2–5 dollaria tai enemmän, palvelusta riippuen
Omistaja Sama kuin stylisti. Huomaa, että jotkut hyväksyvät vinkkejä, kun taas toiset eivät.
Nopea vinkki sinulle Oletko kanta-asiakas vai haluatko olla yksi? Jos saat saman henkilön suunnitteleman hiuksen joka kuukausi, kannattaa kannattaa kärki antelias puoli.

Hotellissa
Bellman tai ovimies 1–2 dollaria per laukku
Portinvartija 1–2 dollaria yksinkertaisista pyynnöistä, kuten illallisvarauksista; 5–10 dollaria vaikeimmista tehtävistä, kuten viime hetken teatteriliput
Taloudenhoitaja 1–3 dollaria henkilöä kohden, maksetaan joka päivä
Nopea vinkki sinulle Tunnista, kuinka paljon henkilö auttoi sinua. Jos kellomies kuljettaa laukkusi vastaanotosta huoneeseesi, kärki vähintään. Jos hän tuo laukut sisälle, näyttää sinulle, kuinka televisiota täytyy käyttää ja täyttää jääkauran, lisää.

Baarissa
Baarimikko 1–2 dollaria per kierros tai 15 prosenttia välilehden kokonaismäärästä
server 1–2 dollaria juomaa kohti
Coatroom hoitaja 1 dollaria per takki
Nopea vinkki sinulle Harkitse tilauksesi monimutkaisuutta. Olutpullon korkin irrottaminen ei edellytä samaa vaivaa kuin pina coladas -alustan sekoittaminen. Palkitse vastaavasti.

Sydänsärky, mielenterveys, PMS - ei ole mikään asia, miksi tarvitset vapaapäivää töistä

Sydänsärky, mielenterveys, PMS - ei ole mikään asia, miksi tarvitset vapaapäivää töistä

Meillä on täysi oikeus arvostella Sophie Grégoire Trudeaun puuttumattomia viestejä

Meillä on täysi oikeus arvostella Sophie Grégoire Trudeaun puuttumattomia viestejä

Älä syytä Gwyneth Paltrowia

Älä syytä Gwyneth Paltrowia